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Twitter運用における最大のリスクとなる炎上。
企業のイメージダウンや株価低下などのレピュテーションリスクを避けるためには、運用担当者個人・運用チームがそれぞれ炎上防止の意識を持つことが必要になります。
具体的な炎上対策として、運用担当者個人が心がけたいのは以下の3つです。
・個人情報や機密情報を扱わない
・裏付けが取れないものを発信しない
・センシティブな話題には触れない
そして組織として検討しておきたい炎上対策が、次の3つでした。
・SNSガイドラインを作成する
・運用ルールを明文化する
・ダブルチェック体制を整える
これらの炎上対策を参考に、安心してTwitter運用に取り組めるよう運用ルールを定めておきましょう。
なお、DolphinのSNS運用では、炎上対策・炎上対応を含めたSNS運用代行のトータルサポートを提供しています。
自社にノウハウがなく、炎上対策にも不安が残る方は、ぜひ一度ご相談ください。
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