クレーマーの心理とは？なんで難癖をつけてくるの？

街に繰り出すと、どこからかお客さんが店員さんに対して怒鳴っているという光景に出くわしたことはありませんか？

あれやこれやと店員さんに言い掛かって難癖をつけ、店員さんを困らせてしまうようなお客さんっていますよね。

このような人たちの事を、一般にはクレーマーと言います。

特にお店などのサービスに対して、揚げ足をとるよに難癖をつけることで店員さんや周りのお客さんまでもを不快な思いにさせてしまう、ちょっと迷惑な行為ですよね。

実際にクレーマーに難癖をつけられたという経験のある方もいるでしょう。

今回は、お店に難癖をつけるクレーマーの人たちの心理に加えて、そのようなクレーマーに遭遇した時の仕返しや対応の仕方なども併せてご紹介致します！

この記事を読んで、クレーマーの人たちがどのような心理のもと難癖をつけたがっているのかを知り、またそんな人たちに適切な対応の仕方などについても理解していきましょう！

お店やそのサービスに対して難癖をつけるクレーマーの中には、自分が普段の私生活で感じているストレスを発散したいという心理のがある場合があるそうなのです。

特にお店側のサービスに行き届いていなかった部分があったわけでも無く、自分が何か被害を受けたというわけでも無いのにも関わらず、自分の日頃の鬱憤ばらしとして店員さんに対して難癖をつけたがるのです。

一般的にクレーマーというのは、人の揚げ足をとるのが得意なのですね。

隙を見つけてはズバズバと自分の思いの丈を店に対してぶつけてきます。

この場合は、クレームと言うよりも八つ当たりと言った方が近いのかもしれませんね。

このようなお店に自分の怒りを八つ当たりしてくる人は、怒りの矛先を向ける場が私生活に無いのかもしれませんね。

各自が何らかの事情によって、発散することのできないストレスを溜め込んでいるのでしょう。

2つ目のに紹介する難癖をつけるクレーマーの心理は、自分の感情をコントロールできないといったものです。

これは後ほどご紹介する精神疾患に通づるものがある心理なのですが、自分の感情をコントロールする力を失ってしまっているという心理状態にあるのですね。

自分の感情がコントロールできないといのは、私生活に置いてとても厄介なのです。

他人の気持ちなどには目も向けずに、自分が思ったことを思ったままに発言します。

例えそれが他人に迷惑のかかるような内容であったとしても、そんなところにまで気が回らないのです。

更に、自分がコントロールを失ってしまっていることにすら気がついていないという可能性もあるのですね。

このような心理を持つ人は、何かにつけてすぐに興奮してしまうという特徴もあり、ちょっとしたことで怒ったり、自己嫌悪に陥ってしまう事があるのです。

これらは精神疾患によくみられる症状にもなるのです。

その精神疾患については、また後ほどご紹介致します。

お店などに難癖をつけたがるクレーマーの心理3つ目は、自分を強く見せたいという心理になります。

店員さんになどに思いの丈を全力でぶつけて行く事で、自分はあなたよりも強いんですよ！ということをアピールしたいと思っている可能性があります。

その気持ちが強ければ強いほど、周りの人もびっくりしてしまうほどの大声を荒げて騒いでしまう傾向があるのですね。

このような心理を持つクレーマーは、主にプライドの高さが影響しているのでしょう。

自分の中で、こうで無いと嫌だ。こう見られたい。馬鹿にされるのが嫌だというような気持ちが強くあるのでしょう。

この場合に考えらるのは、普段の私生活では自分は弱い立場にあり、思ったこともなかなか言えないような弱い立場にあることに不満を感じていることから他の場所でその鬱憤を晴らし、自分を見下す人たちに仕返しをしているような気分になっているのかもしれませんね。

■参考記事：偉そうな人の心理って？コチラも参照！

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