SNSマーケティングの基本！4大SNSの特徴や活用事例を紹介

Instagramは視覚的訴求が強いSNSです。そのため、食品やコスメ、ファッションなど目で楽しめる商品を取り扱っている企業と相性が良いです。

リールという動画投稿を使ったハウツー動画を投稿する企業も増えて来ており、よりユーザーにわかりやすい投稿が可能となりました。

Instagramは画像や動画の投稿がメインとなるため、テキストではなく視覚的に情報を届けたい企業におすすめの媒体です。

LINEは8,300万人のユーザーを誇るSNSで、10代から60代まで幅広い年齢層が利用しているツールです。

日本国内のシェア率が約40％とユーザー数が多いSNSであり、簡単にメッセージが送れたり無料で通話できたり、日常的に利用している人も多いです。

LINEはOtoOマーケティング（Online to Offline）に活用されるSNSとして有名で、実店舗に誘導することを目標としている企業におすすめです。

LINE@と呼ばれるツールを活用することで企業がユーザーに対してメルマガのようにメッセージを配信できます。

メルマガにはクーポンを配信できるため、実店舗へ足を運ぶきっかけ作りに繋げるメリットがあります。

LINEの日本国内のユーザー数は8,900万人となっています。LINEは若い世代から年配の盛大まで多くのユーザーが利用しているツールです。

そんなLINEを利用している年齢層※は下記の通りです。

10代：約93.7%（N=142）
20代：約97.7%（N=213）
30代：約95.6%（N=250）
40代：約96.6%（N=326）
50代：約85.4%（N=287）
60代：約76.2%（N=282）

LINEは他のSNSと比較してもユーザー数が多く、若い世代から年配の世代まで幅広いユーザーが利用しています。

LINEを活用した施策を考えることで、あらゆる年齢層とコミュニケーションをとることができ、業績アップにつながります。

※総務省「令和2年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」

LINEの運用は公式アカウントを作成して企業からユーザーに対して個別で情報発信を実施するのがおすすめです。

他のSNSと違い、LINEの場合は顧客とマンツーマンでやりとりできます。そのため、各顧客に合わせた対応が可能です。

クーポンやキャンペーンなどの情報を配信できる他、ショップカードの機能などもあり、実店舗との連携もスムーズです。

実店舗経営をしている方は特に顧客とのコミュニケーションが多くなるため、LINEのような気軽に連絡が取れるツールの導入をおすすめします。

一方でアカウントをブロックすることも容易である点を注意しなければいけません。LINEのブロックは簡単に設定できるため、あまりにも通知が多いアカウントはブロックされてしまいます。

そのため、ブロックされるような不快感を与えない適度な間隔でのメッセージ配信が重要です。

ここまで各種SNSの特徴を紹介しました。各種SNSは掲載できる情報の種類も異なります。テキストで情報を伝えたい企業は、FacebookやLINEを活用することをおすすめします。

一方で画像や動画で情報を伝えたい企業さまは、InstagramやTwitterがおすすめです。

では、上記で紹介したSNSを各企業はどのように利用しているのでしょうか。

ここからは各種SNSの活用事例を紹介します。

Facebookの活用事例としてはトリップアドバイザーを紹介いたします。トリップアドバイザーは、宿泊施設や口コミなどの比較をするサイトです。

比較サイトを運営する一方で、旅行に関する記事を執筆するオウンドメディアを運営しています。

オウンドメディアで発信した内容をFacebookでもこまめに発信しており、SNSを見ているユーザーにも情報が届くようにしています。

また、Facebookで視覚的に情報を訴求するためにも、アイキャッチにこだわっており、見ただけで記事の内容が伝わる発信にしているのも特徴の1つです。

ローソンは、公式キャラクターである「ローソンクルーあきこちゃん」がツイートしているように運用しています。ユーザーとの距離感を縮める運用をすることで、積極的にコミュニケーションを図ることに成功しました。

大手企業のアカウントでも「中の人」を演じる運用は人気で、自社に関するツイートに対していいねやリツイートすることで、認知度アップが期待できます。

企業に対して好印象を抱くユーザーも多く、積極的に顧客とコミュニケーションをとりたい企業はアカウントをキャラ付けする運用がおすすめです。

Tasty JapanはBuzz Feedが運営する料理動画を投稿しているアカウントです。元々はアメリカが運営する料理動画で、ダイナミックな料理動画やレシピが揃っています。

一方で用意する材料はスーパーなどで簡単に購入できるものが多いため、真似しやすいのも人気の理由です。

また、「#tastyjapan」をつけて投稿することを促していることからUGCが生まれる仕組みが完成。

結果的にユーザー参加型のアカウントとして成長しました。UGCが生まれるInstagramとの親和性が高い料理動画ということもあり、フォロワー数が多いチャンネルとなりました。

LINE活用事例としてはビューティー サロン Be+の例が挙げられます。ビューティー サロン Be+は個人経営のサロンですが、ユーザーとのコミュニケーションにLINEを導入。

自動応答のメッセージ機能を使った予約やクーポンの配布などで、顧客のニーズを掴みました。

ビューティー サロン Be+はワンオペで対応していたサロンでしたが、LINEを導入することで課題を解決しました。