求人サイトにも多い「コールセンター」のお仕事
求人サイトで必ずと言っていいほど掲載されているコールセンターでのお仕事。
どこと比べても時給が高くて魅力がたくさんあることから「働いてみたいな」と思ったことがある人も多いのではないでしょうか。
しかし、コールセンターでの仕事内容や1日の流れが詳しく書かれているわけではないので「時給はいいけど難しそう」「本当にこんな時給もらえるの？」と不安や疑問に思う人もいるはず。
今回はコールセンター経験者が実際の仕事内容や1日の流れ、給料面など詳しくご紹介しますのでぜひ働く前の参考にしてみてください。
コールセンターの仕事内容ってどんな感じ？
そもそもコールセンターってどんな仕事をするの？受信と発信って何？と思う方も多いのではないでしょうか。
ここでは、コールセンターでの仕事についてご紹介します。
担当する会社や製品によって異なる
コールセンターでの仕事内容は担当する会社や製品によっても異なってきます。
一番一般的なコールセンターでのお仕事は使っている製品の不具合や故障、交換などの相談窓口が多いです。
それ以外にも新しい製品をおすすめしたり、今使っているものや契約しているものをよりよく使っていただくためのアドバイスなども行います。
また、コールセンターと言っても全てのコールセンターが同じようなことをしているのではなく、受信系と発信系によっても仕事内容や一日の流れも異なってきます。
受信はヘルプセンターや問い合わせが多い
受信系のコールセンターは製品サポートや問い合わせ窓口などお客様からかかってきた電話を取って会話をする仕事です。
お客様からの電話を受ける仕事なのでどうしても担当するものによってはクレームを受けてしまうことがあります。
また、受信系だからといってかかってきたもののみを対応するだけではなく、時には予約機能などで予約したお客様にこちらから電話をかけた形でお話することもあります。
発信はセールスがほとんど
発信系のコールセンターはお客様から電話がかかってくるのではなく、自分からお客様や企業に電話をかけます。
担当するものによって異なりますがほとんどが新しい製品の紹介やネット回線などのセールスの電話です。
基本的に心当たりのない人にいきなりかけるということは少なく、過去に担当しているものを使ったことがある人や企業に電話をかけて契約をしてもらうのが仕事です。
発信系のコールセンターは1日の電話する件数のノルマや契約件数のノルマがあることもあります。
コールセンターの1日のスケジュールは？
1日の流れを紹介している求人はなかなかないですよね。事前に知っておくことで働いてから「こんなはずじゃなかった」と思わずに済むのでぜひ読んでみてください。
決まった出勤時間の10分前には席に着く
多くのコールセンターは出勤してすぐ仕事というわけではなく、仕事が始まる前に簡単な朝礼を行います。
朝礼の内容は注意事項や発声練習、その月の目標などを全員に周知するために使います。
勤務時間が始まったらすぐに電話ができる状態にしなくてはいけないため基本的に始業10分前に朝礼をするコールセンターがほとんどです。
そのため、ギリギリに出勤してすぐ仕事というのは難しく、万が一朝礼に遅れてしまった場合出勤時間の前であったとしても遅刻となってしまう可能性もあります。
朝礼をした後、いつでも電話ができる状態にする
朝礼が済んだら勤務開始まで自席で仕事の用意をします。
ヘッドセットの着用や参考資料や顧客名簿などの必要な書類の用意が基本です。
和気あいあいとした雰囲気のコールセンターはこの時間で周りの人とコミュニケーションを取ることもあります。
勤務開始時間になったらすぐに電話をかけたり、電話が鳴り出すのでこの時にちゃんと用意しておかないと混乱やトラブルになってしまうこともありますので注意してください。
